Разместить жалобу на казино

Проблемы с казино? Мы здесь, чтобы помочь Вам! Ваши сложности с казино не должны оставаться без огласки. Чем больше игроки высказываются, тем более добросовестно будут вести себя казино. Поделитесь свой проблемой и, возможно, она станет очень ценным опытом для других игроков.

Заполните форму подачи жалобы

Следите за стилем и удобочитаемостью размещаемой информации

Опишите проблему подробно
Будьте честны
Не пользуйтесь Caps Lock
Предоставьте доказательства
Не используйте поддельные пруфы
Следите за тоном письма
Вот уже несколько месяцев отказываются блокировать аккаунт. В чате поддержки каждый раз рассказывают, как мне правильно играть, а после долгой беседы говорят, что «передали информацию в соответствующий отдел», после чего никакой блокировки не происходит.
Добрый вечер! Проблема состоит в том, что в «Джой казино» при регистрации дали бонус 500 рублей, который нужно было отыграть в ставках на спорт на сумму 33300 рублей. Я его отыграл, после чего завел минимальный депозит 150 рублей для того, что бы вывести 1700 выигранных рублей. Администрация казино тут же заблокировала мой аккаунт и написала на почту, что могут разрешить продолжать играть в их клубе, но без каких-либо бонусов и сумма на балансе останется в размере внесенного депозита — 150 рублей. Почему я не могу получить свой выигрыш?
Привет! Уже два года играю на малине. Верификацию давно прошел — проблем с выводом не было. Месяц назад внес депозит не со своей карты, один раз. Сейчас не могу получить выигрыш 6500 руб. Поставил на вывод 21.12.18, но через 3 дня написали, что нужна верификация этой карты и фото 2х сторон. Отправил. Ответили, что нужно мое селфи с картой и селфи владельца с картой. Теперь пишут: «Для полной верификации и избежания трудностей со стороны Банка, нам необходимо получить фото документов владельца карты и селфи владельца карты с ней». Естественно, я не могу выполнить эти условия — это бред. Надеюсь, поможете разобраться в ситуации. Тут даже дело не в деньгах. Просто интересно, может вам ответят, зачем отказывать постоянным клиентам в выводе небольшой суммы, ставя нереальные условия верификации и по сути блокируя аккаунт? Очевидно же, что депозитов не будет на аккаунт, с которого нельзя получить выигрыш. Я явно проиграл больше, чем вывел, и еще бы проигрывал. Зачем так глупо расставаться с игроком?
Добрый день! являюсь гражданином Украины. Зарегистрировал новый аккаунт на сайте Casino-x указав данные о том, что являюсь гражданином Украины — вообщем все, что надо! После чего сделал депозит 450 дол. И тут начались проблемы: 1) Бонус не пришел, как обещали, ничего — ни привета, ни ответа. 2) Спустя минут 15 и несколько спинов аккаунт был заблокирован. 3) Обращаюсь в службу поддержки, спрашивают, гражданин какой я страны, отвечаю — Украина. После этого менеджер поддержки заявляет, что к сожалению гражданам Украины играть в данное казино запрещено!!! Но как же так, если на сайте регистрации присутствует данная страна и никаких ограничений в регистрации нет. 4) После — запрашивают документы (паспорт, карту), ссылаясь на то, что в течении суток будет дан ответ (все данные высланы). 5) Больше недели кормят тем, что все на рассмотрении и очень жаль, что вы с этим столкнулись. Каковы действия? Что я нарушил и как вернуть данные деньги, уважаемые…

Определитесь с характером проблемы

Выберите вариант из FAQ, который лучше всего описывает именно вашу проблему

1. Изучите FAQ
2. Есть ли ответ на ваш вопрос?
3. Была ли эта информация полезной? Да или нет?
4. Решается ли проблема или надо подать жалобу?

Аккаунты

Блокировка аккаунта

Подробное описание проблемы: Закрытие аккаунта игрока часто практикуется онлайн казино в тех случаях, когда имеются основания подозревать клиента в мошеннической деятельности. Закрытие счета также может быть следствием другой спорной ситуации, возникшей между казино и игроком. Типичный пример — неудачная верификация или возврат депозита (таких примеров множество). Несомненно, это серьезный вопрос, и когда вы столкнетесь с данной проблемой, не паникуйте и немедленно обратитесь в службу поддержки казино. Вы будете удивлены, как часто оказывается, что закрытие счета было совершено по ошибке или недоразумению.

Основные признаки: В большинстве случаев, закрытие аккаунта происходит из-за того, что администрация казино имеет веские обоснования подозревать игрока в мошеннических действия.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы с блокировками аккаунтов

Внимательно ли вы ознакомились со всеми правилами и условиями казино?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать соответствующим образом в пределах своих полномочий, вплоть до закрытия аккаунта, если это будет необходимо.

Пытались ли вы зарегистрироваться в казино, находясь в стране, которая внесена в список запрещенных?
Онлайн казино очень строго относится к ограничениям по странам. Большинство операторов имеют законное право предлагать азартные игры через Интернет только на определенных территориях, и, если вашей страны нет в списке разрешенных, у казино нет другого выбора, кроме как закрыть ваш счет в кратчайшие сроки.

Создавали ли вы более одного аккаунта в казино?
Создание нескольких аккаунтов является прямым нарушением правил и условий казино, а это значит, что вас заблокируют в ближайшее время.

Успешно ли вы прошли процедуру верификации?
Большинство онлайн-казино не заплатят и гроша, если ваше удостоверение личности не будет подтверждено отделом безопасности казино. Верификация является разовой процедурой, но это не простая задача и требует времени и усилий от всех вовлеченных сторон – как представителей казино, так и игроков и, следовательно, она несколько замедляет процесс вывода средств. Тем не менее, оно того стоит, так как это единственная гарантия, что ваши деньги и личные данные находятся в безопасности. Если вы пренебрегаете условиями верификации, будьте уверены, что вскоре вас заблокируют.

Казино недоступно

Подробное описание проблемы: Казино не на 100% защищены от сбоев связи, неисправностей серверов или другого оборудования, и даже банальных человеческих ошибок. Иногда причина, по которой казино просто перестает отвечать на запросы пользователя (это касается программного обеспечения, средств коммуникации), заключается исключительно во внутрикорпоративных финансовых отношениях, например, между поставщиком программного обеспечения и самим азартным заведением. Обычно операторы быстро устраняют проблемы с доступом, но в некоторых ситуациях для возврата в нормальный режим работы может потребоваться немало времени. И в течение всего этого периода у клиентов нет доступа ни к сайту казино, ни к его программному обеспечению, ни к любым другим приложениям. Теперь попробуйте представить, что испытывали десятки тысяч игроков в 2012 году, когда софт не одного, не двух, а целых пяти казино вдруг перестал реагировать на запросы. Тогда для решения проблемы потребовалось несколько недель!

Основные признаки: Веб-сайт и/или программное обеспечение казино внезапно перестает отвечать на команды и работать в обычном режиме, а клиенты не имеют доступа к своим аккаунтам.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы с недоступностью сайта казино

Обращались ли вы в службу поддержки казино за помощью?
В случае возникновения проблем с регистрацией или авторизацией, вам помогут только агенты службы поддержки. Если кто-то точно знает причину того, что казино не работает, так это саппорт. Постарайтесь выяснить суть проблемы.

Как долго казино находится в оффлайне?
Обычно сайт или софт казино может выйти из строя из-за технической проблемы, и часто эта проблема решается всего за несколько часов, иногда больше, но редко занимает больше суток. Так что не спешите сеять панику и дайте казино немного времени для успешного решения проблемы. Не волнуйтесь, оператор куда больше ценит свое время и старается решить вопрос как можно быстрее, ведь заведение теряет прибыль с каждой секундой работы в оффлайн режиме.

Нарушение правил казино

Подробное описание проблемы: Суть и причина существования правил и условий заключается в регулировании всех видов отношений между вами и казино. Рассматривайте их как своего рода контракт между обеими сторонами, а это значит, что нарушение одного пункта этого договора будет иметь последствия, точно так же, как это происходит в реальной жизни. И поскольку речь идет о десятках, а иногда и сотнях различных правил, охватывающих практически все аспекты взаимоотношений казино с клиентами, вы, скорее всего, не будете удивлены тому факту, что нарушение условий казино является одной из наиболее распространенных проблем. Есть ли способ предотвратить возникновение такой ситуации? Конечно: просто внимательно прочитайте все правила и условия, независимо от того, сколько их. И никогда не нарушайте эти условия, иначе вам грозит вечный бан от казино.

Основные признаки: Одна из сторон (клиент или казино) обвиняет другую в нарушении правил и условий.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы в части нарушений Правил казино

Внимательно ли вы ознакомились со всеми правилами и условиями казино?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать соответствующим образом в пределах своих полномочий, вплоть до закрытия аккаунта, если это будет необходимо.

Пыталось ли казино указать на свое превосходство перед вами?
Если это так, не паникуйте и попытайтесь связаться с эмитентом лицензии казино и/или регуляторным органом, и попросить их о помощи. Казино не имеет перед вами никаких преимуществ, если вы не нарушаете правила. А надзорные организации помогут администрации заведения вспомнить об этом факте.

Казино пыталось нарушить собственные положения?
Если да, и вы испытали на себе негативные последствия такой деятельности, то в пределах своих полномочий вы можете отстаивать свои права, в том числе законным путем.

Проблемы с регистрацией

Подробное описание проблемы: Регистрация в онлайн казино обычно не вызывает затруднений, и большинство операторов стараются сделать процесс создания аккаунта как можно более удобным и прозрачным. Однако, несмотря на это, вы можете столкнуться с ситуацией, когда регистрация превращается в настоящую головную боль. Например, после ввода всех необходимых данных система казино просто выдает ошибку, и вы не можете получить доступ к личному кабинету и каталогу с играми. Еще один возможный сценарий – регистрация прошла гладко, но затем ваш счет по какой-то причине оказывается заблокированным. Игроку может быть отказано в регистрации по причине того, что его имя будет очень похоже на имя другого клиента, чьи данные занесены в базу данных. Предварительно это рассматривается как мошенничество. Помните, что независимо от происходящего, следует как можно быстрее обратиться в службу поддержки казино, поскольку только они в силах урегулировать данный вопрос.

Основные признаки: Аккаунт игрока блокируется или приостанавливается казино в связи со спорными моментами, возникшими в процессе регистрации.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы регистрации аккаунта

Вы внимательно ознакомились со всеми правилами и условиями казино, прежде чем регистрироваться?
Вы пытаетесь зарегистрироваться из страны, игрокам которой запрещено играть в конкретном казино? Это частая причина блокировки или отказа в регистрации, но, конечно, могут быть и другие условия, которые вы нарушили неосознанно в процессе регистрации.

Соблюдали ли вы все правила регистрации?
Если что-то пошло не так во время регистрации из-за недопонимания или игнорирования инструкций, вы можете винить только себя.

Обращались ли вы в службу поддержки казино за помощью?
В случае возникновения проблем с регистрацией, вам помогут только агенты службы поддержки. Если кто-то точно знает причину блокировки или приостановления действия вашей учетной записи, то это определенно саппорт.

Вы пытались создать более одного аккаунта в казино?
Наличие нескольких аккаунтов является прямым нарушением правил и условий казино, а это значит, что все ваши учетные записи будут вскоре заблокированы. Обычно это происходит практически сразу после завершения процесса регистрации.

Бонусы

Бонус не выдан

Подробное описание проблемы: Хотя это и не очень распространенная проблема, но вы можете столкнуться с ситуацией, когда казино намеренно или не намеренно не выдает бонус, который вы хотели использовать. Это может произойти из-за сбоя в программной среде, но чаще всего причина, по которой бонус не начисляется, заключается в нарушении конкретных бонусных условий и положений, предписанных казино. Мы понимаем, что подобная ситуация может оказаться довольно неприятной и достаточно сложной в решении, и это, скорее всего, потребует емкого обсуждения с представителями азартного заведения. Но зато, пройдя процесс урегулирования вопроса, вы сможете избежать проблем с бонусами на более позднем этапе. Иными словами, лучше потратить немного времени и понять, что пошло не так, и почему бонус не был начислен. Иными словами, лучше сразу потратить немного времени и выяснить, что пошло не так, иначе вы можете столкнуться с более серьезной проблемой. Например, с полной конфискацией выигрыша и бонусных средств ввиду грубого нарушения правил, и данное решение будет абсолютно справедливо выдвинуто администрацией казино.

Основные признаки: Как правило, казино намеренно или нет, не зачисляет на ваш счет бонус, который вы пытались использовать.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возник конфликт. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу в целом.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Отказа в выдаче бонуса

Внимательно ли вы ознакомились со всеми правилами и условиями казино, связанными с бонусами?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор действует соответствующим образом, опираясь на свои полномочия, и может задержать зачисление бонуса или вовсе отказать в выдаче.

Убедились ли вы, что ваша страна не находится в списке запрещенных для использования бонуса?
Многие игроки уверены, что если им разрешено играть в том или ином казино, то они могут воспользоваться бонусами в принципе. Однако это не так. Большинство действующих операторов ограничивают возможность использования бонуса пользователями из ряда стран.

Создавали ли вы более одного аккаунта в казино?
Создание нескольких аккаунтов является прямым нарушением правил и условий казино, а это буквально означает, что вы можете забыть о выигрышах и бонусных средствах, надеясь получить по меньшей мере возврат своих депозитов.

Кто-нибудь еще играет в казино, используя ваш компьютер, IP-адрес или любые другие личные данные, такие как адрес электронной почты или почтовый адрес?
Если вы хотите избежать неприятных ситуаций, лучше не позволять другим использовать ваши данные (включая IP-адрес) для игры в том же онлайн казино.

Отмена бонусов

Подробное описание проблемы: Примечательно, что некоторые игроки предпочитают играть в казино без бонуса. А поскольку процесс зачисления бонуса уже полностью автоматизирован большинством операторов, особенно это касается приветственных пакетов, клиенты часто сталкиваются с невозможностью начать игру, поскольку бонус, о котором, к слову, никто не просил, зачисляется на баланс через систему казино. Чтобы урегулировать данный вопрос игрок должен немедленно связаться с технической поддержкой казино и запросить отмену бонуса, прежде чем делать ставку. Казино не имеет права отказывать клиенту в такой просьбе. А в противном случае у клиента имеются убедительные аргументы того, что оператор поступает неправомерно.

Основные признаки: В большинстве случаев, когда казино намеренно или ненамеренно зачисляет на ваш счет бонус, который вами никогда не запрашивался.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возник конфликт, связанный с бонусом. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу в целом.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Отмены бонусов

Внимательно ли вы изучили правила и условия казино, касающиеся бонусов?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать соответствующим образом в пределах своих полномочий, что практически означает отсрочку в выдаче бонуса, закрытие счета и конфискацию средств, полученных от использования полученного бонуса.

Была ли вами совершена хотя бы одна ставка после зачисления «нежелательного» бонуса на ваш аккаунт в казино?
Если да, то казино имеет право отказать в снятии бонусов, поскольку даже одна действительная ставка означает, что вы добровольно приняли все условия и положения, связанные с конкретным бонусом.

Обратились ли вы в службу поддержки казино с просьбой об отмене бонуса?
Старайтесь не откладывать решение проблемы на потом, и свяжитесь со службой поддержки как можно скорее после зачисления бонуса, который не был вами принят. И не забывайте, что большинство бонусов имеют определенные ограничения по времени действия.

Злоупотребление бонусом

Подробное описание проблемы: Понятие «злоупотребление бонусами» часто используется онлайн казино, когда речь идет о мошеннической деятельности со стороны клиента. Большинство операторов даже посвятили этому моменту особое место в разделе с правилами и условиями, но, к сожалению, подавляющее число игроков не до конца и правильно понимают истинное значение термина «злоупотребление бонусом» и рассматривают это как нарушение общих правил использования бонусов. В действительности, термин «злоупотребление бонусом» подразумевает нарушение бонусных условий игроком, который намерен получить явную выгоду. Типичным примером злоупотребления считается случай, когда игрок намерено создает несколько аккаунтов с целью многократного использования того или иного бонуса. Гэмблеры привыкли называть такое явление «бонусхантингом».

Основные признаки: Казино обвиняет вас в создании нескольких аккаунтов с целью извлечения выгоды из бонуса или другой мошеннической деятельности, связанной с использованием бонусов.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возник конфликт, связанный с бонусом. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу в целом.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблем Злоупотребления бонусами

Внимательно ли вы изучили правила и условия казино, касающиеся «злоупотребления бонусами»?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать соответствующим образом в пределах своих полномочий и отметить вас (в частности, ваш аккаунт), как «мошенник», что практически означает закрытие счета и конфискацию средств, полученных от использования выданного бонуса.

Создавали ли вы более одного аккаунта в казино?
Создание нескольких аккаунтов является прямым нарушением правил и условий казино, а это буквально означает, что вы можете забыть о выигрышах и бонусных средствах, надеясь получить по меньшей мере возврат своих депозитов.

Кто-нибудь еще играет в казино, используя ваш компьютер, IP-адрес или любые другие личные данные, такие как адрес электронной почты или почтовый адрес?
Это наиболее распространенные случаи возникновения претензий, связанных с «злоупотреблением бонусами». Если вы хотите избежать неприятных ситуаций, лучше не позволять другим использовать ваши данные (включая IP-адрес) для игры в том же онлайн казино, а также, в частности, использования бонусов.

Нарушение бонусных правил

Подробное описание проблемы: Из всех проблем, связанных с бонусами казино, наиболее распространенными являются случаи нарушения бонусных условий. И это неудивительно, если вы изучите правила, относящиеся к отдельному бонусу, то поймете, насколько сложно их выполнять. Впрочем, все имеет свою цену, и бонусы не являются исключением из правил. Следовательно, если вы хотите насладиться игрой в казино и в конечном итоге быстро вывести средства, тщательно соблюдайте условия и убедитесь, что вы понимаете смысл каждого пункта описанных правил. Обратите внимание, что невыполнение хотя бы одного из указанных требований может привести к аннулированию вашего выигрыша и бонусных средств.

Основные признаки: Традиционно, казино обвиняет игрока в нарушении одного или нескольких условий, связанных с тем или иным бонусом.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу в целом.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Нарушения бонусных правил

Внимательно ли вы ознакомились со всеми правилами и условиями казино, связанными с бонусами?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать в рамках своих полномочий и аннулировать все выигрыши и/или средства, полученные в результате использования бонуса.

Создавали ли вы более одного аккаунта в казино?
Создание нескольких аккаунтов является прямым нарушением правил и условий казино, а это буквально означает, что вы можете забыть о выигрышах и бонусных средствах, надеясь получить по меньшей мере возврат своих депозитов.

Убедились ли вы, что ваша страна не находится в списке запрещенных для использования бонуса?
Многие игроки уверены, что если им разрешено играть в том или ином казино, то они могут воспользоваться бонусами в принципе. Однако это не так. Большинство действующих операторов ограничивают возможность использования бонуса пользователями из ряда стран.

Кто-нибудь еще играет в казино, используя ваш компьютер, IP-адрес или любые другие личные данные, такие как адрес электронной почты или почтовый адрес?
Если вы хотите избежать неприятных ситуаций, лучше не позволять другим использовать ваши данные (включая IP-адрес) для игры в том же онлайн казино.

Соблюдали ли вы правило максимальной ставки?
Наличие этого специфического правила отмечается в бонусных условиях большинства операторов. По сути, это означает, что вам не разрешается делать ставки, превышающие заранее установленное значение, и, если вы нарушите это правило, казино может действовать в рамках своих полномочий.

Выплаты

Задержка выплат и платежей

Подробное описание проблемы: К сожалению вопросы, связанные с просрочкой платежей в онлайн-казино, чаще всего приводят к негативу, и ситуация за все годы существования азартных игр в интернете особо не изменилась. Более того, ответ на простой вопрос «Где мои деньги?» обычно оборачивается неприятной ситуацией как для представителей казино, так и для провайдеров платежей. Из-за большого количества людей и/или структур, вовлеченных во всю процедуру вывода, иногда осуществление одного платежа может стать кошмаром. Во многих случаях проблема просрочки платежа сочетается с некоторыми другими трудностями, такими как, например, вопросы выплаты бонусов или верификации, что делает ситуацию еще более запутанной.

Основные признаки: Задержки платежей по истечении разумного периода времени и/или в соответствии с правилами и условиями, установленными казино в отношении политики и процедуры вывода средств.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу в целом.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Задержки выплат и платежей

Прочли ли вы, что сказано в условиях вывода средств на сайте казино?
Удивляет, как много людей недооценивают важность правил и условий казино (T&C) и просто не уделяют им достаточного внимания! В этом случае просто откройте сайт казино и внимательно ознакомьтесь с условиями, связанными с политикой вывода средств. Там вы найдете все: период ожидания, сроки вывода денег, сборы, требования к верификации и безопасности и т.д.

Успешно ли завершился процесс верификации?
Большинство онлайн-казино не заплатят и гроша, если ваше удостоверение личности не будет подтверждено отделом безопасности казино. Верификация является разовой процедурой, но это не простая задача и требует времени и усилий от всех вовлеченных сторон – как представителей казино, так и игроков и, следовательно, она несколько замедляет процесс вывода средств. Тем не менее, оно того стоит, так как это единственная гарантия, что ваши деньги и личные данные находятся в безопасности.

Воспользовались ли вы бонусом?
Если бонус был потрачен до снятия средств, это может немного замедлить весь процесс выплаты. Вы должны знать, что каждый раз, когда подается запрос на вывод денег соответствующий отдел казино осуществляет тщательную проверку всего игрового журнала (вашей активности) на предмет любых нарушений условий использования бонусов, таких как несоответствие модели игры и/или злоупотребления бонусами. И если в ходе этой проверки будет обнаружено отклонение от правил, то выплата, вероятно, задержится на большее время, пока ситуация не прояснится полностью.

Вы являетесь игроком из сильно зарегулированных юрисдикций (Российская Федерация, например)?
Если это так, то следует понимать, что в связи с введением в действие соответствующих локальных нормативных актов, многие пользователи по всему миру сталкиваются с серьезными трудностями, включая, в частности, большие задержки при выводе средств по причине использования сторонних (самых разных) платежных систем. Наберитесь терпения (пускай это не так просто) и подождите еще несколько дней, прежде чем подать жалобу.

Отмененная выплата

Подробное описание проблемы: Самый неприятный момент, который может возникнуть между онлайн казино и его клиентом. Кроме того, это — наиболее сложная и трудная задача, так как для ее решения требуется участие большого количества людей из различных подразделений казино и, конечно, немало потраченного времени на переписку между двумя сторонами. Иногда ваш платеж может быть отклонен казино без какой-либо причины и/или объяснения, что, боимся, является наиболее часто используемой стратегией выживания так называемых «недобросовестных» или «мошеннических» онлайн казино. Чаще всего отклоненный платеж сопровождается каким-либо объяснением причины отказа, а также, возможно, дополнительными аргументами. Зачастую оператор отказывается платить в силу нарушения клиентом установленных «правил и условий казино» и/или «нарушения бонусных условий», в частности, если бонус был использован игроком неправомерно.

Основные признаки: Казино отказывается платить деньги игроку с объяснением или без объяснения причин.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу в целом.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Отклонения платежа

Внимательно ли вы ознакомились со всеми условиями и положениями казино, касающимися процедуры верификации?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать в рамках своих полномочий и отказаться или задержать выплату, пока ваша личность полностью не будет подтверждена.

Использовали ли вы бонус, прежде чем запросить вывод средств?
Если да, то вы должны быть уверены на 100%, что все условия, связанные с бонусом, будут выполнены до того, как вы подадите запрос на выплату. Вы нарушаете бонусные условия, лишаетесь выплаты, и никаких исключений из этого правила не существует.

Читали ли вы, что написано в условиях вывода средств на сайте казино?
Иногда казино может потребоваться больше времени для обработки платежа в связи с непредвиденными обстоятельствами. Это особенно актуально для операторов, принимающих игроков из «сложных» стран. Поэтому не спешите обвинять казино в отказе от платежа, постарайтесь сначала связаться с его представителями и разобраться в происходящем. Нередко оказывается, что на самом деле ситуация не настолько запутана.

Прошли ли вы процесс верификации?
Большинство онлайн-казино не отправят вам и гроша, если ваше удостоверение личности не будет подтверждено отделом безопасности казино. Верификация является разовой процедурой, но это не простая задача и требует времени и усилий от всех вовлеченных сторон – как представителей казино, так и игроков и, следовательно, немного замедляет процесс вывода средств, и даже отказать в выплате в случае возникновения проблем с персональными данными игроков.

Проблемы с верификацией

Подробное описание проблемы: Проверка вашей личности в отделе безопасности казино является обычной одноразовой процедурой, и вы должны следовать ее правилам. В то время как некоторые операторы осуществляют верификацию сразу после завершения регистрации, большинство других казино, вероятно, запросят у вас подтверждение персональных данных после подачи заявки на вывод средств. Но так или иначе, вы должны знать, что вопросы, связанные с процедурой верификации, могут стать причиной задержки в выплате или даже полного отказа в выдаче выигрыша. Казино очень серьезно относятся к данному процессу, и оно не стало бы даже рассматривать возможность компромиссного решения, если какие-либо ваши личные данные не соответствуют действительности или являются поддельными. Иногда процедура верификации замедляет оплату, но не забывайте, что это единственный способ для казино бороться с мошенниками, пресекать любые попытки отмывания денег и убеждаться в том, что выигранные деньги достанутся только вам и никому больше.

Основные признаки: Казино отклоняет или задерживает платеж по истечении разумного периода времени и/или на основании правил и условий, установленных в отношении процедуры верификации и политики безопасности.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу в целом.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Верификации аккаунта

Внимательно ли вы ознакомились со всеми условиями и положениями казино, касающимися процедуры верификации?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать в рамках своих полномочий и отказаться или задержать выплату, пока ваша личность полностью не будет подтверждена.

Точно ли вы выполняли все требования по верификации?
Если казино требует, чтобы вы отправили документ, сделайте это. Если необходимо предоставить четкую и читабельную копию/скан документа, отнеситесь к процедуре со всей ответственностью. И не забывайте – это для вашей же безопасности.

Существуют ли какие-либо различия между информацией, предоставленной при регистрации, и вашими реальными личными данными?
Если да, то у вас возникнут проблемы, и, вероятно, платеж будет отклонен. Исходя из личного опыта и опыта многих других гэмблеров — вряд ли найдутся операторы, готовые пойти на компромисс в этом отношении. Возможно, если одна или две буквы окажутся неверными (сыграет обыкновенная человеческая невнимательность), вероятно, вам удастся уговорить администрацию казино. Но если речь идет о неправильно указанном имени, адресе или e-mail, то вам придется быть весьма убедительным, чтобы заставить казино передумать.

Имеется ли у вас более одного аккаунта в казино?
Если да, то будьте абсолютно уверены, что во время проверки об этом станет известно. Наличие нескольких аккаунтов является прямым нарушением правил и условий казино, а значит, вы можете забыть о выводе средств и надеяться получить (это тоже находится под очень большим вопросом в действительности) хотя бы возврат внесенных вами депозитов.

Проблемы с возвратом средств

Подробное описание проблемы: Возврат предыдущего депозита или какая-либо денежная компенсация – это распространенный для казино способ заявить: «Извините, это наша вина, и мы хотим все исправить», и обычно это является результатом предыдущего конфликта, в ходе которого обе стороны пришли к единому мнению. К сожалению, в некоторых случаях возврат средств может быть отклонен или отсрочен, так как казино «забыло» выполнить свою часть сделки.

Основные признаки: Казино отказывается или задерживает выплату компенсации по истечении разумного периода времени и/или срока, указанного в правилах и условиях казино в отношении возврата.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу в целом.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Отказа в возврате средств

Внимательно ли вы ознакомились со всеми правилами и условиями казино в отношении возврата денег (если таковые были указаны)?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать в рамках своих полномочий и задержать или отказать в возврате средств.

Успешно ли завершилась процедура верификации?
Большинство онлайн-казино не заплатят и гроша, если ваше удостоверение личности не будет подтверждено отделом безопасности казино. Процесс верификации (также известный как KYC — Know Your Customers, в переводе «Знай Своих Клиентов») — это одноразовая процедура, при которой игрок обязан подтвердить свою личность, предоставив казино определенный вид и количество персональных документов, таких как копии удостоверения (водительские права, студенческий, другие ID-карты) или паспорта, кредитной / дебетовой карты, используемой для депозита и т.д. Зачастую эта процедура выполняется быстро, однако из-за ее специфики и разного рода проверок, проводимых соответствующими службами безопасности казино, может произойти так, что процедура проверки может несколько замедлить процесс вывода средств. Тем не менее, оно определенно стоит потраченного времени и усилий, поскольку это единственная гарантия того, что ваши деньги достанутся исключительно вам, а не кому-либо другому.

Существуют ли какие-либо различия между информацией, предоставленной при регистрации, и вашими реальными личными данными?
Если да, то у вас возникнут проблемы, и, вероятно, платеж будет отклонен. Исходя из личного опыта и опыта многих других гэмблеров — вряд ли найдутся операторы, готовые пойти на компромисс в этом отношении. Возможно, если одна или две буквы окажутся неверными (сыграет обыкновенная человеческая невнимательность), вероятно, вам удастся уговорить администрацию казино. Но если речь идет о неправильно указанном имени, адресе или e-mail, то вам придется быть весьма убедительным, чтобы заставить казино передумать.

Вы являетесь игроком из сильно зарегулированных юрисдикций (Российская Федерация, например)?
Если это так, то следует понимать, что в связи с введением в действие соответствующих локальных нормативных актов, многие пользователи по всему миру сталкиваются с серьезными трудностями, включая, в частности, большие задержки при выводе средств по причине использования сторонних (самых разных) платежных систем. Наберитесь терпения (пускай это не так просто) и подождите еще несколько дней, прежде чем подать жалобу.

Депозиты

Верификации личности

Подробное описание проблемы: Проверка вашей личности в отделе безопасности казино является обычной одноразовой процедурой, и вы должны следовать ее правилам. В то время как некоторые операторы осуществляют верификацию сразу после завершения регистрации, большинство других казино, вероятно, запросят у вас подтверждение персональных данных после подачи заявки на вывод средств. Но так или иначе, вы должны знать, что вопросы, связанные с процедурой верификации, могут стать причиной задержки в выплате или даже полного отказа в выдаче выигрыша. Казино очень серьезно относятся к данному процессу, и оно не стало бы даже рассматривать возможность компромиссного решения, если какие-либо ваши личные данные не соответствуют действительности или являются поддельными. Иногда процедура верификации замедляет оплату, но не забывайте, что это единственный способ для казино бороться с мошенниками, пресекать любые попытки отмывания денег и убеждаться в том, что выигранные деньги достанутся только вам и никому больше.

Основные признаки: Казино отклоняет или задерживает платеж по истечении разумного периода времени и/или на основании правил и условий, установленных в отношении процедуры верификации и политики безопасности.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы верификацией личности

Внимательно ли вы ознакомились со всеми условиями и положениями казино, касающимися процедуры верификации?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать в рамках своих полномочий и отказаться или задержать выплату, пока ваша личность полностью не будет подтверждена.

Точно ли вы выполняли все требования по верификации?
Если казино требует, чтобы вы отправили документ, сделайте это. Если необходимо предоставить четкую и читабельную копию/скан документа, отнеситесь к процедуре со всей ответственностью. И не забывайте – это для вашей же безопасности.

Существуют ли какие-либо различия между информацией, предоставленной при регистрации, и вашими реальными личными данными?
Если да, то у вас возникнут проблемы, и, вероятно, верификация будет отклонена. Исходя из личного опыта и опыта многих других гэмблеров, вряд ли найдутся операторы, готовые пойти на компромисс в этом отношении. Возможно, если одна или две буквы окажутся неверными (сыграет обыкновенная человеческая невнимательность), вероятно, вам удастся уговорить администрацию казино. Но если речь идет о неправильно указанном имени, адресе или e-mail, то вам придется быть весьма убедительным, чтобы заставить казино передумать.

Имеется ли у вас более одного аккаунта в казино?
Если да, то будьте абсолютно уверены, что во время проверки об этом станет известно. Наличие нескольких аккаунтов является прямым нарушением правил и условий казино, а значит, вы можете забыть о выводе средств и надеяться получить хотя бы возврат внесенных вами депозитов.

Депозит не зачислен

Подробное описание проблемы: Иногда происходит так, что депозит был сделан, но по какой-то причине на внутреннем счету клиента казино эта сумма не появляется. Такие моменты очень неприятны, потому что игрок обычно сразу начинает думать, что он стал жертвой мошенничества, а последовавшая за этим паника часто приводит к безрассудным поступкам. Лучшее, что вы можете сделать в этом случае, это немедленно связаться со службой поддержки казино, и пока вы ждете ответ на вопрос о причине задержки депозита, вы можете попытаться связаться со своим банком или проверить личный кабинет онлайн банкинга на предмет успешного списания денег или отказа в оплате. Имейте в виду, что зачисление средств на счет казино может занять некоторое время, хотя обычно операция занимает не более одной-двух минут. С другой стороны, если вы пользуетесь методом банковского перевода, задержки могут длиться несколько дней.

Основные признаки: Депозит был внесен, но по каким-то причинам эта сумма не появилась на счете казино.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возник конфликт. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы не поступивших на счет казино денег

Обращались ли вы в службу поддержки казино с описанием проблемы, связанной с депозитом?
В случае возникновения проблем с депозитом средств, вам больше некому будет помочь, кроме агентов технической поддержки. Если кто-то точно знает причину, по которой произошел сбой, то это определенно саппорт.

Существуют ли какие-либо различия между информацией, предоставленной при регистрации, и вашими реальными личными данными?
Если да, то у вас могут возникнуть проблемы, и, вероятно, вам уже отказали в депозите. На основе личного опыта можем с уверенностью сказать, что вы не найдете операторов, которые могли бы пойти на компромисс в такой ситуации, поскольку большинство онлайн-казино обязаны следовать определенным правилам борьбы с отмыванием денег и международными финансовыми преступлениями. Иными словами, имя, привязанное к кредитной карте, с помощью которой вы пытаетесь внести депозит, должно совпадать с именем, используемым при регистрации в казино.

Проходили ли вы процедуру верификации?
Существуют интернет казино, которые никогда не позволят вам внести депозит до успешного прохождения процесса верификации аккаунта.

Вы являетесь игроком из сильно зарегулированных юрисдикций (Российская Федерация, например)?
Если это так, то следует понимать, что в связи с введением в действие соответствующих локальных нормативных актов, многие пользователи по всему миру сталкиваются с серьезными трудностями, включая, в частности, большие задержки при выводе средств по причине использования сторонних (самых разных) платежных систем. Наберитесь терпения (пускай это не так просто) и подождите еще несколько дней, прежде чем подать жалобу.

Лимиты депозитам

Подробное описание проблемы: Возможность самим игроком ограничить сумму общих депозитов, имеющихся на счету в течение определенного периода времени, — это способ, с помощью которого казино стараются помочь клиентам с проблемой контроля расходов. Изменение или устранение этих ограничений может быть осуществлено посредством определенного функционала, предусмотренного программным обеспечением казино. Сам процесс довольно плавный и безопасный. Важным является тот факт, что при изменении лимитов необходимо выждать определенный период времени, который может рассматриваться как мера защиты клиента от чрезмерной навязчивости азартных игр. Обычно этот срок составляет одни сутки, но может варьироваться от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от конкретного оператора. Но так или иначе, казино обязано соблюдать установленные вами ограничения и не вправе принимать депозиты размером сверх установленного лимита.

Основные признаки: Оператор казино принимает депозиты на сумму, превышающую лимит, или игрок не желает соблюдать заранее установленные сроки для изменения лимита по депозиту.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возник конфликт. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы ограничений депонирования

Внимательно ли вы прочитали все условия казино, связанные с лимитированием депозитов?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать соответствующим образом в пределах своих полномочий. Если в условиях указано, что вам необходимо подождать не менее 24 часов, пока изменения лимитов депозита не вступят в силу, то никаких исключений из правил не будет.

Принимало ли казино депозиты на сумму, превышающие лимиты?
Если это так, то вы можете запросить возврат всех средств, внесенных на счет казино, если их сумма превышает установленный вами лимит. Исключений из этого правила нет, и каждое казино обязано следовать ему.

Двойной платеж / Возврат средств

Подробное описание проблемы: Процесс совершения депозита может выглядеть как пустяковое дело. Но все не так просто. Только представьте себе, что скрывается за одним нажатием кнопки «Депозит». Сколько запросов и ответов отправляется и принимается через интернет в течение нескольких секунд между казино, банком и платежной системой. Неудивительно, что время от времени при пополнении счета возникают ошибки. Вы можете столкнуться с ситуацией, когда запрос на депозит был обработан корректно со стороны казино, но с вашего банка или, например, местного эмитента кредитной/дебетовой карты взимается двойная плата. Такие проблемы встречаются крайне редко. Но если подобные ситуации возникают, вам необходимо связаться со службой поддержки казино и вашим банком как можно скорее после того, как вы заметили двойное изъятие с карты или электронного кошелька.

Основные признаки: Как правило, депозит поступает и зачисляется на счет игрока, но банк или платежный провайдер, используемый игроком для внесения депозита, взимает двойную плату.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы с двойными платежными операциями

Обращались ли вы в банк или к поставщику платежных услуг и пытались ли выяснить, что не так с зачислением депозита?
В случае возникновения проблем с депозитом, вам больше некому будет помочь, кроме агентов технической поддержки. Если кто-то точно знает причину, по которой произошел сбой, то это определенно саппорт.

Вы собирались внести только один депозит?
В некоторых случаях игрок может решить внести серию депозитов в казино за короткий промежуток времени, и казино может упустить факт зачисления одного из них. В таком случае, свяжитесь со службой поддержки казино и попытайтесь выяснить, где произошел сбой оплаты.

Программное обеспечение

Глюки софта

Подробное описание проблемы: Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда софт казино вдруг переставал реагировать на команды, вы были отключены и выброшены из текущей игры. Или вы активировали бесплатный режим, но игра не запускалась? Либо, например, когда барабаны «залипли», и крутятся беспрерывно, хотя интернет-линия исправна, а при попытке повторного подключения начинают всплывать сообщения об ошибках? Так вот, все вышеперечисленные случаи можно рассматривать как характерные признаки программной неисправности. Конечно, существует гораздо больше возможных сценариев, но в то же время следует понимать, что каждый раз, когда игра ведет себя ненормально или генерирует ложные результаты, это считается сбоем в работе именно программного обеспечения. Как и при использовании любого другого софта, азартный игрок не застрахован от подобного. Поэтому, если вы обнаружили странное поведение ПО в течение сессии, лучше немедленно прекратить игру и сообщить об этом в службу поддержки.

Основные признаки: Обычно, когда игровое программное обеспечение ведет себя аномально (глючит) или генерирует искаженные результаты.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возник конфликт, связанный с неправильной работой софта. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Сбоя программного обеспечения (глюков в играх)

Обратились ли вы в службу поддержки казино с вопросом почему программное обеспечение сбоит?
В случае возникновения непредвиденных ситуаций в казино, вам больше некому будет помочь, кроме агентов технической поддержки. Хотя, кто точно знает причину, по которой софт выдает баги, то это точно не саппорт. Но начинать надо с него.

Точно ли вы следовали инструкции к установке?
Пропуская некоторые шаги при установке программного обеспечения казино на компьютер или мобильное устройство, вы можете вызвать сбои в его работе. Ведь именно вы несете ответственность за соблюдение правил установки в правильном порядке.

Проверили ли вы совместимость вашего ПК/ноутбука/мобильного устройства с минимальными требованиями к программному обеспечению?
Если нет, то это, вероятно, и будет причиной возникновения программных сбоев. Будьте внимательны при изучении требований к софту и убедитесь, что ваше устройство соответствует указанному, иначе нет смысла устанавливать ПО в принципе — оно никогда не будет работать как следует.

Я считаю, что сбои в программном обеспечении стали причиной моего проигрыша. Что теперь делать?
Немедленно свяжитесь со службой поддержки казино и настаивайте на том, чтобы узнать точную причину сбоя в работе программного обеспечения, а также требуйте подробный системный журнал игровой сессии. Руководство казино обязано сотрудничать со своими клиентами и предоставлять все необходимые данные по запросу.

Исчезновение средств

Подробное описание проблемы: Несмотря на безопасность и надежность современных платформ для азартных игр, ни одна из них не застрахована от сбоев при передаче данных или проблем с аппаратным обеспечением. Хорошая новость заключается в том, что технические неполадки обычно длятся не более пары часов, а плохая — иногда эти проблемы являются причиной возникновения неожиданных ситуаций. Одна из таких — это разница в состоянии вашего баланса до и после возникновения проблем с программным обеспечением. Чаще всего речь идет о необъяснимой пропаже средств со счета клиента. Недостаток денег может также быть причиной ненормального поведения программного обеспечения в процессе вывода или пополнения счета.

Основные признаки: Разница в состоянии вашего баланса, вызванная программным сбоем (аппаратные ошибки или неполадки со связью).

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возник конфликт, связанный с неправильной работой софта. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Пропажи средств с аккаунта

Связывались ли вы со службой поддержки казино для выяснения причины изменения баланса?
Не спешите предавать огласке свою проблему до того, как вы получите достойное объяснение от работника службы поддержки казино, что произошло на самом деле и что послужило причиной изменения вашего баланса.

Вы абсолютно уверены в существовании разницы в балансе до и после возникновения сбоев в программном обеспечении?
Мы уже рассматривали жалобы игроков, которые обвиняли казино в недостаче средств ввиду ошибок в ПО. Но в конце концов выяснилось, что их баланс не был тронут. Просто таким образом гэмблеры пытались найти легкий способ «срубить» денег, воспользовавшись техническим сбоем. Имейте в виду, что журнал игровых сессий записывает в логи все действия клиента. Изучая зарегистрированные данные, сотрудники заведения могут без труда определить любые попытки мошеннической деятельности.

Ошибки математики

Подробное описание проблемы: Это можно рассматривать как типичный программный сбой, так называемые «неправильные вычисления», когда результаты ставки были заранее намерено определены в пользу казино (в народе — «подкрученные игры»). Суть заключается в том, что каждый раз, когда игрок сталкивается с подкруткой софта, он фактически теряет деньги (или выигрывает небольшую сумму для «затравки»), что совершенно неприемлемо для нормальных казино. Характерным примером такого сценария может быть игра в слоты на всех 243 задействованных линиях, но выигрыш рассчитывается только по 81 линии. Или, когда выпадает символ умножения, но выигрыш в течение этой активной функции не умножается вообще. Либо, когда вы ставите, например, 8 монет, но в действительности платите 9 или 7… Неправильные расчеты могут также возникать из-за сочетания программных сбоев (возникновение конфликта в результате работы нескольких систем одновременно), но, к счастью, такие случаи встречаются крайне редко. Можно играть долгие годы и не сталкиваться с данной проблемой, однако, лучше быть к ней готовым.

Основные признаки: Неправильный и/или неточный расчет выигрышей во время игровой сессии, в результате чего программное обеспечение выдает неверные и/или неточные результаты.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возник конфликт, связанный с неправильной работой программного обеспечения. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу в целом.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Неправильного вычисление результата

Обратились ли вы в службу поддержки казино с вопросом почему программное обеспечение сбоит?
В случае возникновения непредвиденных ситуаций в казино, вам больше некому будет помочь, кроме агентов технической поддержки. Хотя, кто точно знает причину, по которой софт выдает баги, то это точно не саппорт. Но начинать надо с него.

Я считаю, что сбои в программном обеспечении стали причиной моего проигрыша. Что теперь делать?
Немедленно свяжитесь со службой поддержки казино и настаивайте на том, чтобы узнать точную причину сбоя в работе программного обеспечения, а также требуйте подробный системный журнал игровой сессии. Руководство казино обязано (?) сотрудничать со своими клиентами и предоставлять все необходимые данные по запросу.

Честность софта

Подробное описание проблемы: Справедливость работы программного обеспечения – очень растянутое понятие. Как известно, например, генератор случайных чисел не выдает результаты по конкретному алгоритму. Вся суть заключается именно в непредсказуемости. Поэтому фраза «справедливость игрового программного обеспечения» вызывает так много вопросов. Эта тема не раз обсуждалась, в том числе нами было написано немало материала, который вы можете изучить. Тем не менее, несмотря на доступность информации о принципах работы платформ казино, и описаний того, как именно достигается случайность, а значит – честность результата, многие игроки имеют подозрения в непредсказуемости работы ПО. По мнению большинства, весь софт каким-то образом, но все же подстроен. Являются ли такие подозрения оправданными – это совсем другая история. А вопрос, действительно ли онлайн-казино делают все возможное для того, чтобы прекратить споры, остается всегда открытым, и до сих пор не нашлось однозначного ответа.

Основные признаки: Игрок считает, что программное обеспечение казино подкручено, является подделкой и не способно выдавать действительно случайные результаты.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возник конфликт, связанный с неправильной работой софта. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Честности софта

Имеет ли казино сертификаты, выданные независимыми лабораториями, которые могут подтвердить справедливость работы ПО?
Существует проверенный способ убедиться в том, что используемое вами игровое программное обеспечение выдает абсолютно случайные результаты. Необходимо лишь проверить наличие сертификата, выданного специализированной лаборатории, которая имеет для этого необходимое разрешение (лицензию) и опыт анализа софта. Играть в онлайн казино, которое не может предоставить сертификат, свидетельствующий о соответствующей проверке, вы можете исключительно на свой страх и риск.

Убедились ли в том, что казино использует программное обеспечение, прошедшее аудит и аттестацию надежными сторонними надзорными организациями?
Наличие логотипа или знака доверия контролирующей организации в нижней части сайта интернет-казино (такой как eCOGRA) означает, что программное обеспечение обеспечивает справедливый и случайный результат игровой сессии. Кроме того, у вас будет возможность проверить последнюю статистику RTP (процента возврата игроку) в казино в общем или по конкретной категории софта. Играть в онлайн казино, которое не может предоставить сертификат, свидетельствующий об аудите, вы можете исключительно на свой страх и риск.

Знаете ли вы, что обозначают такие аббревиатуры, как RTP, RNG, TRTP, eCOGRA, TST и тому подобные?
Прежде чем публично заявить о своей жалобе в отношении игрового программного обеспечения, которое, по вашему мнению, является поддельным или «подкрученным», уделите немного времени и попытайтесь понять основы объективной оценки справедливости и случайности ПО в казино, и на каких условиях сертифицируется данный софт.

Я потерял огромную сумму денег в казино. Как гарантированно выбрать справедливое программное обеспечение?
Позвольте вас разочаровать. Программное обеспечение, о котором идет речь, вероятно, абсолютно справедливо в отношении игрока. Или, по крайней мере, в 99,99% случаев прошло проверку независимыми организациями. Таким образом, шанс выиграть крупную сумму равнозначен большой потере. Кстати, почему никто никогда не жалуется на огромные выигрыши?

Существует ли способ доказать, что интернет-казино использует поддельное программное обеспечение
Вероятно, да. Но мы пока не сталкивались с такой практикой. Даже если вам удастся найти способ, ваши аргументы должны быть очень весомыми. Заставить провайдера программного обеспечения обратить на вас внимание — задача не из легких. Мы не утверждаем, что вы не правы в данной ситуации, и нет никакого повода для подозрений. Но доказать, что продукт, созданный сотнями других людей, профессионалами своего дела, работает неисправно — почти невозможно.

Прочее

Контроль игромании и самоисключение

Подробное описание проблемы: Запрос на самоисключение из онлайн казино, на определенный период времени или на постоянной основе, возможно, является самым серьезным поступком, который может быть предпринят игроком. В принципе, самоисключение из казино означает закрытие своего счета и прекращение получения рекламных сообщений по электронной почте и других новостей. Наиболее распространенной причиной такого исключения является обнаружение игроком определенной степени зависимости у него от азартных игр. Оператор обязан содействовать, и не имеет права использовать тактику отсрочки или пытаться отговорить клиента, а должен немедленно выполнить волю пользователя. Имейте в виду, что большинство онлайн-казино попросят вас отправить электронное письмо для подтверждения вашей просьбы о самоисключении. Поскольку вы не сможете отменить свое решение после утвердительного запроса, рекомендуем вам дважды подумать, прежде чем действовать.

Основные признаки: Когда казино отказывается, затягивает или не сотрудничает с игроком, который попросил о самоисключении, как правило, по причине определенной степени азартной зависимости.

Прежде чем подать жалобу: Для успешного решения проблемы очень важно определить основную причину, из-за которой возникла задержка. Ниже перечислено несколько вопросов и ответов, которые могут помочь вам лучше идентифицировать случай и даже пересмотреть ваше намерение подать жалобу.

Часто задаваемые вопросы и возможные варианты решения проблемы Самоисключения

Действительно ли казино выполнило ваш запрос на самоисключение как можно быстрее?
Сложно установить какие-то сроки для выполнения просьбы, но обычно вся процедура занимает не более пары дней, даже если мы говорим о постоянном самоисключении. Некоторые из наиболее авторитетных и надежных операторов отреагируют на ваш запрос всего за несколько часов, другим понадобится больше времени, но никому из них не позволено отказывать.

Разрешило ли казино играть и пополнять счет в течение периода самоисключения?
Если оператор разрешит вам внести депозит и играть в течение этого периода, на который должен был быть приостановлен и закрыт ваш счет, то дело может рассматриваться как серьезное нарушение основной и ответственной игровой политики. В этом случае Вы в пределах своих полномочий настаиваете на полном возврате денег за указанный период, если они были утеряны.

Вы внимательно ознакомились со всеми правилами и условиями, связанными с ответственной игровой политикой?
Незнание или непонимание конкретных условий и положений казино не является оправданием, и, если вы действительно нарушили одно или несколько из них, оператор вправе действовать в пределах своих полномочий соответствующим образом.



До подачи жалобы остался всего один шаг!

Перейдите на вкладку «Заполнить» вверху и заполните поэтапно шаги формы

1. Информация по жалобе (общедоступная)
2. Данные по аккаунту (приватные)

Вы должны быть зарегистрированы и авторизованы на сайте, чтобы иметь возможность разместить жалобу.

X
Сравнить