5plusbet.com обвиняет в мультиаккуанстве и не выплачивает 10.000 рублей!

Жалоба успешно удовлетворена
Претензия к казино
Основание претензии
Сумма претензии
152 USD
Автор жалобы
veranika59ru
Статус претензии
Решена
Дата размещения
29-10-2018

Претензия veranika59ru к 5+ Plus Bet Casino от 29.10.2018

veranika59ru

В данном казино зарегистрировалась с пол года назад и сразу же верифицировала, но не играла и депозиты не совершала. Сегодня  решила испробовать данное казино и совершила первый депозит в размере 650 рублей. Бонус на первый депозит брать не стала, т.к знаю, что отмывать подобные бонусы довольно долго, трудно и муторно. В новой игре от NETENT «HALLOWEEN JACK» дало бонусную игру по ставке 10 руб за спин, где я открыла все вилды и в итоге вышло 13000 рублей с копейками. Немного поиграв в другие слоты данного казино поставила на вывод 12.500 рублей. Через несколько часов зашла в аккуант и увидела, что вывод отменен, а в профиле сообщение что мой профиль находится на проверке. Проиграв еще 2500 по новой поставила на вывод 10.000 рублей и написала в чат о том как долго будет проверка. На что мне пришло письмо на эл. почту: «Здравствуйте. Вами было создано несколько учётных записей (мультиаккаунтинг). Сообщаем Вам, что нами было принято решение о завершении сотрудничества с Вами (блокировании аккаунта) согласно General Terms and Conditions (Общих положений Правил и Условий):
п.10.7. Если клиент совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (использование стороннего ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности, мультиаккаунт и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём:
— блокирование счета клиента;
— признания ставок недействительными;
— обращения в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий таким клиентом.
п. 23.5. Каждый клиент может иметь только один счет. Зарегистрированные клиенты не могут повторно регистрироваться под новым именем либо с новым адресом электронной почты. В случае нарушения этого правила компания имеет право аннулировать все ставки, сделанные таким клиентом.
 Данное решение было принято после всестороннего расследования ситуации отделом риск-менеджмента.
Не рекомендуем Вам создавать новые аккаунты в нашей компании. Информируем Вас, что новые аккаунты, созданные Вами, будут заблокированы, результаты ставок отменены, а денежные средства заморожены.
В связи с тем, что Ваши действия являются умышленным нарушением General Terms and Conditions (Общих положений Правил и Условий), решение о завершении сотрудничества окончательно и пересмотру не подлежит.
Дальнейшие запросы от Вас по поводу блокировки будут игнорироваться.
С уважением, 5plusbet.com»

В ответ на данное письмо я написала: » Здравствуйте! У меня нет и никогда не было мультиаккуантов! Это мой единственный созданный аккуант, кроме того верифицированный!
Очень настоятельно прошу перепроверить ваши полученные данные по моему аккуанту во избежании конфликтной ситуации. В дальнейшем, если спорная ситуация не будет разрешена мне придется решать вопросы через жалобы на форумах казино, Надеюсь на вашу адекватность.»

В итоге они мне вообще заблокировали счет в казино я даже зайти туда не могу. На почту больше не отвечают

Вижу, что с подобными жалобами есть такие же как и я один в один именно в казино 

Убедительная просьба разобраться с данным казино или в ЧЕРНЫЙ СПИСОК!!!

P.S: скрины прилогаю.

Блокировка аккаунта Всего жалоб: 181
Решена Всего жалоб: 299
Охват Просмотров: 286

Процесс обсуждения

avatar-2141
Judge

Жалоба опубликована и направлена в казино

avatar-2141
Judge

Казино предоставило частично пруфы, по данному аккаунту, но на запрос того что нужно что-то больше, пришел отказ, поэтому дагнная жалоба закрывается как не решенная

avatar-2141
Judge

Жалоба открыта по просьбе казино

avatar-20828
5plusbet5 Представитель

Здравствуйте, клиент использовала одинаковую стратегию игры с другими аккаунтами, играла в одни и те же игры одного и того же провайдера, делала депозиты на одинаковые суммы, стиль общения по-средствам электронной почты так же совпадает, что в совокупности дает нам основания полагать на 80% о создании клиентом мультиаккаунтов

avatar-5215
veranika59ru Автор жалобы

1)"играла в одни и те же игры одного и того же провайдера" - я сыграла всего в 1-2 слота от нетент и мне сразу сыпанул бонус.2) "делала депозиты на одинаковые суммы" - это мой 1-ый депозит был и единственный!3) "стиль общения по-средствам электронной почты так же совпадает" - совпадает с кем? Я всегда пишу собственноручно!

avatar-20828
5plusbet5 Представитель

Здравствуйте, если Вы подтверждаете что не являетесь мультиаккаунтом, то напишите в тех. поддержку на электронную почту verifier@5plusbet-bk.com с просьбой разблокировать аккаунт и выразить готовность пройти дополнительную проверку идентификации вашей личности. По результатом проверки будет приниматься решение о разблокировки вашего аккаунта 

avatar-5215
veranika59ru Автор жалобы

Прошла дополнительную проверку в виде видео-селфи на фоне паспорта (главной страницы), продолжительность видео 10-15 секунд.  Специалисты проанализировали данное видео и аккаунт полностью верифицирован. На вывод 10000 рублей поставлены заново и уже на моем киви кошельке) Спорная ситуация закрыта полностью.

Аргументы сторон спора

Статистика по жалобам на 5+ Plus Bet Casino

Решенных проблем
2 из 4
Процент решенных
50 %
Ср. время жизни жалобы
7.1 дн.
Ср. сумма претензии
677.5 USD

Претензии к 5+ Plus Bet Casino

Не решена
5+ Plus Bet Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$2439
Онлайн казино 5plusbet блокировка аккаунта
2 месяца назад
Я зарегистрировался в этом казино 15 ноября 2018 года. 27 марта 2019 Заблокировали аккаунт с суммой на счету в размере 2 [...]
Отклонена
5+ Plus Bet Casino
Нарушение правил казино
Сумма претензии:
$9
5+bet
3 месяца назад
здравствуйте уважаемые игроки не советую играть в казино 5plusbet сегодня сделал депозит не большой всего 600 рублей при [...]
Решена
5+ Plus Bet Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$152
5plusbet.com обвиняет в мультиаккуанстве и не выплачивает 10.000 рублей!
8 месяцев назад
В данном казино зарегистрировалась с пол года назад и сразу же верифицировала, но не играла и депозиты не совершала. Сег [...]
На реакцию игрока: 51 ч
5+ Plus Bet Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$150
5+bet casino -списание средств и блокировка аккаунта
8 месяцев назад
был зареган с мая месяца этого года, был верифицирован также в мае месяце, был один вывод на 5к руб, потом пошли негатив [...]
Решена
5+ Plus Bet Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$40
5plusbet наглый кидок
12 месяцев назад
По зиме брал покерный бездеп у них, отмыл, всего то 2000 рублей, выводил с огромным трудом через верификацию по скайпу и [...]
Не решена
5+ Plus Bet Casino
Отмененная выплата
Сумма претензии:
$79.17
Заблокировали аккаунт
12 месяцев назад
Здравствуйте проблема такая  зарегистрировался я в это казино в том году там давали бездеп на покер я отыграл вывел. В э [...]
Смотреть все
X