Frank Casino заблокировал счет на сумму 15000 евро.

Время на реакцию казино: 6 ч.
Претензия к казино
Основание претензии
Сумма претензии
16900 USD
Автор жалобы
pomadka777
Статус претензии
Открыта
Дата размещения
20-04-2019

Претензия pomadka777 к Frank Casino от 20.04.2019

pomadka777

Здравствуйте !

Зарегистрировалась , пополнила счёт на сумму 1000 евро и получила бонус как новому игроку ещё на 1000 евро .

Начала игру по ставкам 20 и 25 евро в таких играх как «Book of Dead» и «White King 2» , самые большие выигрыши за один раз были от 2500 евро до 5000 евро ( скриншоты прилагаются )

Когда вагер бонуса был прокручен на 99,68 % Меня выбивает из игры , а при повторной попытке зайти обратно пишут что игры для Меня недоступны. ( скриншоты прилагаются )

У Меня запросили документы и Skype видео-конференцию. Женщина с которой Я вела беседу по Skype интересовалась размером ставки и названием игр , для удобства Я вошла в раздел «Мои игры» что бы правильно зачитать их на английском и сразу последовал провокационный вопрос «зачем Вы создали много экаунтов ?» Я думала что речь идет о множестве игр в которые играла ведь именно о них Мы беседовали в тот момент и поэтому ответила : » хотела Себя попробовать в этом деле , Я новичок «. Это уже потом после видео-конференции Я поняла какой глупый ответ дала на этот провокационный вопрос.

Счёт был «заблокирован за нарушение правил казино» , не ссылаясь именно какой пункт правил был нарушен представитель FrankCasino ( его имя Jaсob) обвинил Меня в использовании стратегии которые введут к выигрышу и настоятельно предложил забрать всего лишь сумму депозита за вычетом комиссии в размере 50 процентова от депозита(это просто грабеж) ( скриншот прилагается )

Я переживаю так бонус прокручен на 99,68% и он ограничен по времени , сумма Моих выигрышей 15000 евро будет потеряна.

Прошу администрацию помочь в решении данной проблемы

Блокировка аккаунта Всего жалоб: 183
Открыта Всего жалоб: 13
Охват Просмотров: 1331

Процесс обсуждения

avatar-2141
Judge

Жалоба направлена в казино.

avatar-1418
frankcasino Представитель

Здравствуйте!

Службой Безопасности был зафиксирован факт создания множественных аккаунтов, где были использованы приветственные бонусы "100% на депозит".
Была проведена скайп конференция, на которой игрок сам признался в своих намерениях. На вопрос "зачем создавали другие аккаунты?" поступил ответ "хотела попробовать, я никогда не играла".
Соответственно, все аккаунты игрока были отправлены в блок без каких-либо выплат за нарушение правил казино.

С уважением, команда Frank Casino.

avatar-2141
Judge

Уважаемый представитель, вы путаетесь в показаниях с вашим саппортом. ваш саппорт игроку уже написали что она использовала схемы.вы пишите уже про мульты, вам не кажется что не кислый такой мульт с депом под бонус в тысячу евро, для мульта.
Переписку с вашим саппортом прилагаю, второе, что это за такая конская комиссия по возврату депозита в размере 50 процентов?
Пруфы что игрок мульт вы конечно нам не предоставите? Так же обратите внимание, игрок сам пишет что не ожидала этого вопроса и не верно его истолковала. Так что это не аргумент в данной ситуации.

avatar-1418
frankcasino Представитель

Ув. Judge!

Оператор саппорта ошибся и не до конца разобрался в ситуации.
Причина блокировки аккаунта: создание дублирующих аккаунтов для получения финансового преимущества. На этих аккаунтах отыгрывался один и тот же приветственный бонус - 100% на депозит.
Кислый или нет, не пробовал, врать не буду. Но, к вашему сведению, на всех этих мультах депозитов было больше 1000 евро, а выплат еще больше.
Вам хватит пруфа, что игрок сам(!) подтвердил наличие множественных регистраций. А ожидал он этого или не, увы, личные проблемы игрока.

avatar-2141
Judge

Скрины общения с саппортом в шапку жалобы, добавил.

avatar-19724
pomadka777 Автор жалобы

Здравствуйте !

Это единственный счет зарегистрированный Мною на сайте Франк Казино.
Ответив подобным образом: " хотела попробовать, Я никогда не играла " , была уверена что речь идет об множестве игр в которые играла на сайте Франк Казино именно о них Вы расспрашивали в тот момент !
В тот вечер Я действительно "ХОТЕЛА ПОПРОБОВАТЬ" множество игр (это видно в разделе "Мои игры" там их порядка восьми было запущено ) и действительно " Я НИКОГДА НЕ ИГРАЛА " раньше в эти игры !
Теперь Вам ясно стало что Я не понимала вопроса в тот момент !
Это Вы используете слово "эккаунт" для Меня же как русскоязычного более привычно слово " счет ". (счет в банке , счет в казино)

avatar-19724
pomadka777 Автор жалобы

Прошу представителя Франк Казино предоставить доказательства "факта создания множественных аккаунтов, где были использованы приветственные бонусы 100% на депозит"
Это может быть страница профиля другого или других счетов ( аккаунтов ) где будет указана хоть какая то принадлежность ко Мне ( например: фамилия , телефон , адрес , платежная система , электронная почта , сканер паспорта для дальнейших выплат со счета и т.д. )
Находясь в здравом уме и твердой памяти заверяю Вас что другой помимо того который Мы обсуждаем не регистрировала , если Вы Мне докажите обратное и предоставите доказательства тогда можете забрать весь остаток баланса Себе и даже не возвращать депозит.
Жду Ваших доказательств !

avatar-19724
pomadka777 Автор жалобы

Оператор саппорта ошибся и Мы должны это понять и простить.
А то что Я не понимала вопроса и под что подписывалась всё это железно и обсуждению не подлежит ?
Нормально !
Кроме моего признания , доказательства принадлежности других счетов лично ко Мне будут предоставлены или нет ?

avatar-2141
Judge

Ждем решение руковдства казино.

avatar-2141
Judge

Лицензиату. а так же в министерство юстиции Кюрасао было направлено ряд жалоб на данное казино. так как послеп обещания представителем обговорить с руководством еще раз. он просто пропал

Аргументы сторон спора

Статистика по жалобам на Frank Casino

Решенных проблем
3 из 5
Процент решенных
60 %
Ср. время жизни жалобы
14.4 дн.
Ср. сумма претензии
733.2 USD

Претензии к Frank Casino

Отклонена
Frank Casino
Нарушение бонусных правил
Сумма претензии:
$32
Frank Casino обнуление счета
3 недели назад
Ко мне были необъективно применены санкции по обнулению счета ,после выигрыша в бонусной игре .Суть в заключается следую [...]
На реакцию казино: 6 ч
Frank Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$16900
Frank Casino заблокировал счет на сумму 15000 евро.
2 месяца назад
Здравствуйте ! Зарегистрировалась , пополнила счёт на сумму 1000 евро и получила бонус как новому игроку ещё на 1000 [...]
Не решена
Frank Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$3650
Отказ в блокировке аккаунта в Frank Casino
3 месяца назад
День добрый, играю во франке давно в минусе порядка 800к. В конце прошлого года написал вип менеджеру просьбу о закрытии [...]
Решена
Frank Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
n/a
Frank casino Не блокируют аккаунт
6 месяцев назад
Вот уже несколько месяцев отказываются блокировать аккаунт, в чате поддержки каждый раз рассказывают как мне правильно и [...]
Не решена
Frank Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$16
Frank casino блокировка счета
6 месяцев назад
Тема такая - примерно в 2014 году я регался и сделал дубликат акка с wadima@rambler.ru - потом акк wadima@rambler.ru был [...]
Решена
Frank Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
n/a
Казино франк отказывается блокировать аккаунт
7 месяцев назад
Добрый день, история проста, я написал по почте пять писем с просьбой заблокировать мой аккаунт ,но ответы меня просто у [...]
Смотреть все
X