Euslot,самоисключение, которое я не устанавливал.

Жалоба успешно удовлетворена
Претензия к казино
Основание претензии
Сумма претензии
1 USD
Автор жалобы
cronos
Статус претензии
Решена
Дата размещения
04-04-2019

Претензия cronos к Euslot Casino от 04.04.2019

cronos

В пятницу 29 числа,я зашел в аккаунт в аккаунт Euslot,посмотреть на условия бонусов-выбирал в каком бы казино softswiss взять пятничный релоад бонус.На балансе было 3.30,решил пока не депать,а слить сначало эти копейки в каком нибудь копеечном слоте.Выбрал слот jurassic park ,нажал загрузить и меня выкинуло из аккаунта.Нажимаю «войти»,но система мне пишет «ВЫ УСТАНОВИЛИ СРОК САМОИСКЛЮЧЕНИЯ. ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ, СВЯЖИТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА С НАШЕЙ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ.»!!!

При этом я не ставил ни какие ограничения на свой аккаунт,обратился в чат буквально сразу,мне ответили что у вас установленно самоисключения на 1 год».Я говорю,что я ничего не ставил,это ошибка система.На что ответили,хорошо мы ваш запрос передадим в соответствующий отдел и решение отправим на почту.Прошло пять дней,никаких решений я не увидел на почте.Обратился снова в чат,с тем что я не ставил никаких самоисключений,ни на какой срок.Ответ «извините,но у вас действительно стоит самоисключение»,вообщем ничего внятного не ответили как обычно.

Я подумал,может это как то случайно получилось.Произвел эксперимент в другом softswiss казино где интерфейс один в один,мог бы я случайно одним кликом временно заблокировать себя.Там как минимум,нужно сделать 5 кликов в профиле,что бы заблокироваться на 1 год,тем более в подразделе «самоисключение» по умолчанию в softswiss стоит 6 месяцев,то есть мне надо было обдуманно выбрать срок из списка.

Даже пусть и это можно допустить,что как то фантастично-случайно получилось самоисключение,но если я буквально через пять секунд,обращаюсь в чат с этой проблемой,должно быть понятно,что я не собирался делать эти действия.Пароль сложный,во всех остальных казино с доступом нормально,я уверен что кто то другой не смог сделать такие комбинации,да и я никак не мог.

Снимите это непонятное самоисключение,я напишу казино расписку,что разблокировка моего аккаунта происходит по моей инициативе,претензий к казино я никаких не имею.

Блокировка аккаунта Всего жалоб: 159
Решена Всего жалоб: 264
Охват Просмотров: 121

Процесс обсуждения

avatar-2141
Judge

Жалоба направлена в казино.

avatar-4351
cronos Автор жалобы

Сегодня тоже самое произошло еще в двух казино на Мальтийской лицензии в bobcasino и spinia,то есть я не могу зайти в аккаунт ни то ни в другое казино,и сноова отображается информация "ВЫ УСТАНОВИЛИ СРОК САМОИСКЛЮЧЕНИЯ. ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ ВОПРОСЫ, СВЯЖИТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА С НАШЕЙ СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ."и при этом происходит самоисключение после того как я захожу в аккаунт и загружаю какой либо слот на реальные деньги.Если не запускаю игру аккаунт мне доступен,могу заходит и выходить сколько угодно,это проверил на казино paradisecasino где также Мальта регулятор.

Написал в чат bobcasino,они уточнили в каких казино такое произошло,я ответил что ровно неделю назад в Euslot.Дальше посмотрев информацию по аккаунту подтвердили что это действительно какая та ошибка,но по какой причине не знают и мне нужно обратится на электронную почту с письмом.

avatar-4351
cronos Автор жалобы

Вот она лицения MGA / B2C / 394/2017 и вот пять казино на этой лицензии;
https://www.euslot.com/
http://www.spinia.com
http://www.paradisecasino.com
http://www.bobcasino.com
http://www.n1casino.com

Я не пью,поэтому я всегда в здравом уме и твердой памяти,я собственноручно не устанавливал самоисключение в euslot,я знаком со схемой лицензирования казино,я хорошо знаю,что блокируясь в одном,я заблокируюсь в других казино с этой лицензией.Это была очевидная техническая ошибка.В саппорте euslot не понимают,что я им пытаюсь доказать,то что это был сбой,баг,ошибка,а заладили одно и то же,"мы не можем снять самоисключение,по правилам лицензиатора".Здесь они тоже молчат,да и смысла отвечать им наверное уже нету.Так как вопрос этот решится только через N1 Interactive Limited,придется писать туда.

avatar-4351
cronos Автор жалобы

Администрация latestcasinobonuses,сделайте что нибудь,так как в тех.поддержки всех казино euslot,spinia,paradisecasino,bobcasino,n1casino в один голос заявляют,что я у них у каждого своими руками самоисключение сроком на 1 год я не устанавливал,обращайтесь в другое казино.С ума можно сойти!

avatar-4351
cronos Автор жалобы

Уже 10 дней я пытаюсь добиться,от этих казино каких то разъяснений,пишу каждый день в саппорт во все казино.Но ничего не прояснилось,ответ только один,самоисключение у нас не устанавливали,самоисключение произошло автоматом и до свидание.Короче большой болт они положили на эту ситуацию,при чем все казино положили,хоть и у казино разные владельцы,но как будто сговорились.Вот вам и Мальтийская лицензия.

avatar-2141
Judge

Это один из минусов Мальты, так как если блокируешся в одном то лицензиат требует блокировки сразу в ряде.
В казино отправлено повторное уведомление.

avatar-4351
cronos Автор жалобы

Вобщем, после некоторых размышлений,я склоняюсь к двум причинам этих блокировок.
Около трех лет назад,в году так 2016,я установил самоисключение на 1 год в казино Betchan,ещё примерно через полгода,я попросил саппорт отключить аккаунт полностью,соответственно в системе сохранилось эти настройки самоисключения,поэтому на все казино распространилось именно самоисключение на год.
А теперь самое главное, самоисключение, а потом и пожизненую блокировку я устанавливал в казино не на действующей Мальтийской лицензии, а на лицензии Кюрасао, где требования касающиеся аккаунтов с установленными лимитами, абсолютно разные. То есть, блокируя аккаунт в Betchan, я согласился c условиями и рисками регулятора Direx N.V., а не N1 Interactive!В начале марта Betchan перешёл на Мальту и скорее всего из за этого начались блокировки во всех казино с этой лицензией.Если бы изначально самоисключение я поставил в казино с лицензией N1 Interactive Limited,а дальше автоматом распространилось самоисключение на другие казино, тогда вопросов бы не было абсолютно никаких.Написал вчера в Betchan и даже в softswiss,но пока ответа нет.
Ещё возможная причина, это использование vpn сервиса Kaspersky,возможно было какое то пересечение ip с чьими то блокироваными аккаунтами,но вряд ли из за этого.Ни одно казино,а я играю в полсотни казино как минимум,не обвиняли меня в каких то пересечениях аккаунтов по ip никогда за мою многолетнею игру.

avatar-4351
cronos Автор жалобы

Сегодня вечером все казино были одновременно разблокированы,игры доступны,кем и как разблокированы-не понятно,так же как кем и как были заблокированы.
Может softswiss разобрался в ситуации,я им вчера описал ситуацию.Просто думаю,ошибка такая может опять повториться.
Euslot так наверное и не ответит по какой причине была временная блокировка,я у них делал крайний депозит и на следующий день у них же обнаружил самоисключение. Можете закрывать,наверное,претензию.

avatar-2141
Judge

Жалоба решена

Аргументы сторон спора

Статистика по жалобам на Euslot Casino

Решенных проблем
1 из 1
Процент решенных
100 %
Ср. время жизни жалобы
17990.6 дн.
Ср. сумма претензии
1 USD

Претензии к Euslot Casino

Решена
Euslot Casino
Блокировка аккаунта
Сумма претензии:
$1
Euslot,самоисключение, которое я не устанавливал.
2 недели назад
В пятницу 29 числа,я зашел в аккаунт в аккаунт Euslot,посмотреть на условия бонусов-выбирал в каком бы казино softswiss [...]
Смотреть все
X
Сравнить